যদি আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন কিংবা একেবারেই অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্য হাতে পান অথবা পণ্যটি ভাঙা অবস্থায় পৌঁছে, তাহলে আপনার পণ্যটি ৪ দিনের মাঝে রিটার্ন করুন। পণ্যটি রিটার্নযোগ্য হবে কি না তা যাচাই করতে পণ্য ডেলিভারি পাওয়ার সঙ্গে সঙ্গেই ওর্ডার নাম্বারে ক্লিক করে Mark as recived করার পরে একই দিনে পণ্য আনপ্যাকেজিং করার ভিডিও 01934206655 নম্বরে হোয়াটসঅ্যাপ করুন অথবা complain.bongobondor@gmail.com মেইলে অথবা আপনাদের অর্ডারের লিস্ট থেকে সাপোর্টে কমপ্লেইন করুন (হোয়াটসঅ্যাপে কল দেওয়া যাবে না)। হোয়াটসঅ্যাপ/মেইল/সাপোর্ট থেকে সম্মতি পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে পণ্যটি কুরিয়ারে বুকিং না হলে আপনার অভিযোগটি বাতিল বলে গণ্য হবে। পণ্যটি রিটার্নের জন্যে তা ভালোভাবে প্যাকেজিং করবেন এবং প্যাকেজিঙের মধ্যে আপনার অভিযোগ পত্র লিখে দেবেন। রিটার্ন নোট ও পার্সেলের ওপরে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং যে মোবাইল নম্বর থেকে অর্ডার করেছিলেন সেই মোবাইল নম্বরটি লিখে দেবেন।
হোয়াটসঅ্যাপ/মেইল/সাপোর্ট থেকে সম্মতি পেলে আপনার পণ্যটি হোয়াটসঅ্যাপ/মেইল/সাপোর্ট থেকে দেওয়া ঠিকানায় টু পে-তে কুরিয়ার করে দিন। পণ্যের কুরিয়ার ফি পরিশোধ করে পণ্য তুলে নেবে। যে-সকল কুরিয়ার শাখা থেকে কুরিয়ার ফি বাকি রেখে পণ্য পাঠানো যায় না, সে-সকল শাখা থেকে কুরিয়ার ফি পরিশোধ করে পণ্যটি পাঠিয়ে দেবেন এবং কুরিয়ার ফি-র রশিদ উপরিউক্ত হোয়াটসঅ্যাপে/মেইলে/সাপোর্টের রিপ্লাইয়ে পাঠাবেন।
নোট:.৪ দিনের পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। পণ্যটি রিটার্ন আসার পর আপনাকে কল দেওয়া হবে এবং কারণ যাচাই সাপেক্ষে কুরিয়ার ফি ফেরত দেয়া হবে এবং সেই সাথে পণ্যটি এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড পলিসির আওতায় হলে রিফান্ড করা দেওয়া হবে। আনপ্যাকেজিং ভিডিও আমাদেরকে দেওয়ার চেষ্টা করবেন। ব্যবহার করা পরে কেউ রিটার্নের জন্য আবেদন করলে এবং এমন প্রমান পাওয়া গেলে কাস্টমারকে টুপে পুনরায় প্রোডাক্টটি পাঠানো হবে এবং কাস্টমার পন্যটি গ্রহন করতে বাধ্য।
পণ্য রিটার্নের ৭ দিবসের মধ্যে আপনার সমস্যাটি সমাধান করা হবে।
