Seller Code of Conducts

সেলার রুলস

সেলার শপ রেজিষ্ট্রেশন ও রেজিষ্ট্রেশন ফিঃ
যদি কোনো উদ্দ্যোক্তা/সেলার শপ রেজিষ্ট্রেশন করতে চায় তাহলে প্রত্যেক সেলার কে ৫০০ টাকা রেজিষ্ট্রেশন ফি দিতে হবে এবং “বঙ্গবন্দর” এর ধার্য করা নির্দিষ্ট কমিশন ফি দিতে হবে। বিকাশের মাধ্যমে …… নাম্বারে ৫০০ টাকা প্রদান করতে হবে এবং শপের নাম রেফারেন্সে ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক। টাকা প্রদানের পরে আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ করে আপনার শপের নাম ও টাকা প্রদানের ট্রানজিট নাম্বার দিতে হবে।
রেজিষ্ট্রেশন ফি জামানত স্বরূপ রাখা হবে প্রতিটি সেলারের নিকট থেকে। রেজিষ্ট্রেশন ফি আগামী ১ বছরের জন্য এইটা কার্যকর হবে। যেসব সেলার শপ অফ করে দিবেন ১ বছরের মধ্যে তাদেরকে বছর শেষে টাকা ফিরিয়ে দেওয়া হবে।

কমিশন ফিঃ
প্রত্যেক সেলারকে বৈশ্বিক নিয়ম অনুযায়ী সকল ধরনের পণ্যের ক্ষেত্রে ০৭% হারে কমিশন দিতে হবে।

কারা শপ রেজিষ্ট্রেশন করতে পারবেনঃ

“বঙ্গবন্দর” এ সকল উদ্যেক্তা/সেলার রেজিষ্ট্রেশন করতে পারবে।

পেমেন্টঃ
মাসে ৮ দিন পেমেন্ট দেওয়া হবে সেলারদেরকে এবং ৪ দিন পর পর সেলাররা পেমেন্ট রিকুয়েষ্ট দিতে পারবেন। রিকুয়েষ্ট দেওয়ার ২৪-৭২ ঘন্টার মধ্যে পেমেন্ট রিকুয়েষ্ট এপ্রুভ হবে।

বি. দ্রঃ কোনো অফার বা ক্যাম্পেইন এর পূর্বে সেলারদেকে অফার বা ক্যাম্পেইনের পেমেন্ট সম্পর্কে বলে দেওয়া হবে।

সেলার হাবে কুরিয়ার করার ১৫-১৮ দিনের মধ্যে অর্ডার কমপ্লিট দেখানো হবে এবং তা ওয়ালেটে রিলিজ হয়ে উত্তোলনযোগ্য হতে অতিরিক্ত সময় লাগবে না। অর্থাৎ সেলার মাত্র ২০ দিনের মাঝে তার পেমেন্ট মোবাইল ব্যাংকিংএ পেমেন্ট দেওয়া হবে।

সেলার রুলস

সেলার তার ব্যবসার স্বার্থে নিম্নলিখিত বিষয় গুলাে মেনে তার বিক্রয় কাজ করবেঃ

১। কুরিয়ারঃ “বঙ্গবন্দর” এর নিয়ম অনুযায়ী প্রত্যেক সেলারকে আমাদের নির্দিষ্ট হাবে প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে। হাব থেকে কাস্টমারের ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। সেলাররা ৩ দিন পর পর ৩ দিনের সকল অর্ডার একসাথে একটা বড় কার্টুনে করে আমাদের হাবে পাঠাবেন। হাবে পাঠানোর পর আমাদেরকে কুরিয়ার চার্জ হোয়াটস এপের এর মাধ্যমে জানাবেন। তবে কোনো অর্ডারের ওজন যদি ৫ কেজির উপর হয় তাইলে আমাদের সেলার সাপোর্ট থেকে অর্ডারের কাস্টমারের এড্রেস নিয়ে সরাসরি কাস্টমারকে কুরিয়ার করবেন।

২। তথ্য পরিবর্তনঃ ৫কেজির উপরের অর্ডার কুরিয়ারের সময় গ্রাহকের তথ্য পরিবর্তন করা যাবে না। যদি তথ্য পরিবর্তন করা হয় তবে তা “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ হতে অনুমতি নিয়ে পরিবর্তন করতে হবে। সেলার প্রত্যেকটা অর্ডারের কুরিয়ার ফি পরিশােধ করে পার্সেল করবে। সেলাররা অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট স্থান থেকে কুরিয়ার করবেন। সেলার তার অবস্থান পরিবর্তন করলে অবশ্যই “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষকে আগে অবগত করতে হবে।

৩। কুরিয়ার করার সময়সীমাঃ
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্য কুরিয়ার করতে হবে।
সাধারণ সময়সীমা ৩ দিনের মধ্যে হাবে পণ্য পাঠাবেন পাঠানাের ক্ষেত্রে সুন্দরবন কুরিয়ার ব্যবহার করতে হবে। ৫ কেজির উপরের অর্ডার হইলে সুন্দরবন, করতােয়া, এস এ পরিবহন অথবা কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে তার নিকটস্থ কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।
হাবে কুরিয়ার ফি পরিশোধসহ পেইড পার্সেল হিসেবে পাঠাতে হবে। পরবর্তীকালে উক্ত কুরিয়ার ফি সেলারকে পরিশোধ করা হবে। একমাত্র সফল ডেলিভারি সাপেক্ষে একটি অর্ডারের বিপরীতে একবার কুরিয়ার সাপ্লিমেন্ট প্রদান করা হবে। এক্ষেত্রে কোনো অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
হাবে পাঠানো সব গুলাে অর্ডার এর প্যাকেজে সেলারের নাম, অর্ডার নাম্বার, শপের নাম লিখে পাঠাতে হবে এবং বড় কার্টুনের উপর সবগুলো অর্ডার নাম্বার একবারে লিখে দিবেন। সেলার রেজিস্ট্রেশনের সময় ব্যবহার করা  নির্দিষ্ট ২টি জায়গা থেকে কুরিয়ার করতে পারবে। শপ লােকেশন পরিবর্তন করতে চাইলে পূর্বে অব্যশই “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ হতে অনুমতি নিতে হবে। এই দুইয়ের অধিক জায়গা থেকে কুরিয়ার করা হলে সেলার কে ৫০০ টাকা জরিমানা করা হবে। একই ভুল দ্বিতীয়বার ০৭ দিনের জন্য বন্ধ থাকবে। গ্রাহক যে পণ্য অর্ডার করবে তার থেকে অতিরিক্ত পণ্য কুরিয়ার করা যাবেনা। অতিরিক্ত পণ্য পাঠানাের দায়ে অভিযুক্ত হলে আর্থিক জরিমানা করা হবে অথবা সেলারের শপ ডিজেবল করে দেয়া হবে যা “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ সেলারের সাথে আলোচনা করে সিদ্ধান্ত নিবে।

[বি.দ্রঃ কোনো অফার বা ক্যাম্পেইন এর পূর্বে সেলারদেকে অফার বা ক্যাম্পেইনের কুরিয়ার করার সময়সীমা সম্পর্কে বলে দেওয়া হবে।]

৪। সেলারের ভুলের কারণে গ্রাহকের অর্ডারকৃত পণ্য ভুল কুরিয়ার লােকেশনে চলে গেলে বা কুরিয়ার থেকে পণ্য হারিয়ে গেলে “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ কোন প্রকার দায়ভার নিবেনা। এ ক্ষেত্রে সেলার কুরিয়ার কর্তৃপক্ষের সাথে নিজ দায়িত্বে সেটেল্ড করে নিবেন। তবে হাব থেকে পাঠানোর ক্ষেত্রে কোনো প্রোডাক্ট হারিয়ে গেলে তার দায়ভার “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ বহন করবে। সেলার সরাসরি কাস্টমারকে কুরিয়ার করলে ও কুরিয়ার থেকে হারিয়ে গেলে “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ তার ক্ষতিপূরণ দেবে না।

৫। অব্যশই সেলার কে স্টক কঠোর ভাবে মেইনটেইন করতে হবে।

৬।  ১৫ দিনের মধ্যে পচনশীন কোন দ্রব্যাদী, ভঙ্গুর কিংবা ফুড আইটেম, লিকুইড আইটেম কিংবা অন্য যেকোন পণ্যের প্যাকিজিং এর দুর্বলতায় ক্ষতির জন্য সেলার কখনাে ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারবে না। এজন্য সেলার যথেষ্ট সাবধানতা অবলম্বন করবে। তবে অন্য যে কোন কুরিয়ার মাধ্যমে পন্য হারিয়ে গেলে তবে সে কুরিয়ারের নিয়ম অনুযায়ী সমাধান করবে। এক্ষেত্রে “বঙ্গবন্দর” কর্তৃপক্ষ কোন প্রকার দায়বদ্ধ নয়।[প্যাকেজিং রুলস পরে নিবেন]

৭। পেমেন্টঃ
গ্রাহক যথাযত ভাবে পণ্য বুঝে পাওয়ার পর সেলারকে সেলারের ওয়ালেটে পণ্যের নির্দিষ্ট পরিমাণ টাকা দিয়ে দেয়া হবে। এবং পরবর্তীতে তারা ৪ দিন পর পর পেমেন্ট রিকুয়েষ্ট দিতে পারবেন। এবং ২৪-৭২ ঘন্টার মধ্যেই সেলাররা টাকা পাবেন। পণ্যের কুরিয়ার চার্জ মাসে ২ বার দেওয়া হবে । মাসের ১ম ১৫ দিনের কুরিয়ার চার্জ ১৬ তম দিনে দিয়ে দেওয়া হবে এবং ২য় ১৫ দিনের কুরিয়ার  চার্জ ৩০/৩১ তারিখ পরবর্তী মাসের ১ তারিখে প্রদান করা হবে।

বি.দ্রঃ “বঙ্গবন্দর” এর পেমেন্ট পলিসি অনুযায়ী সেলার পেমেন্ট গ্রহণ করতে বাধ্য থাকবে। কোনো অফার বা ক্যাম্পেইন এর পূর্বে সেলারদেকে অফার বা ক্যাম্পেইনের পেমেন্ট সম্পর্কে বলে দেওয়া হবে।

৮। রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসিঃ

গ্রাহকের অভিযােগের ভিত্তিতে পণ্য রির্টান অথবা রিফান্ড পলিসির অন্তর্ভুক্ত হলে সেলার পণ্য রির্টান দিতে বাধ্য থাকবে অথবা রিফান্ড মেনে নিতে বাধ্য থাকবে। পণ্য পাঠানাের পর গ্রাহক যদি যথাযথ পণ্য না পায় বা পণ্যের কোন প্রকার ত্রুটি পেলে , সেলার তা রির্টান দিতে বাধ্য থাকবে। এক্ষেত্রে কুরিয়ারের সকল খরচ সেলার বহন করতে বাধ্য থাকিবে। কিন্তু গ্রাহক থেকে ইচ্ছাকৃত পণ্য রির্টান আসলে গ্রাহকের ঠিকানায় তা পুনরায় পাঠানো হবে। অর্ডার কাস্টমার হাতে পাওয়ার পরে অবশ্যই মার্ক এস রিসিভড করতে বলবেন। অর্ডার ডেলিভারির দিন থেকে ৪ দিন রিটার্ন করার সময় থাকায় অর্ডার ডেলিভারি ডান হতে। অর্ডার কমপ্লিট শো অওরার পরে কোনো কমপ্লেইন গ্রহণযোগ্য নয়। সেই সঙ্গে উক্ত অর্ডারের প্রথম কুরিয়ার সাপ্লিমেন্ট প্রদান করা হবে না। এক্ষেত্রে সেলারের কোনো আপত্তি গ্রহণযোহ্য হবে না। তবে কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য না নেওয়ার কারণে পণ্য রিটার্ন এলে তা কাস্টমারের ব্যালেন্স থেকে সমন্বয় করা হবে। এক্ষেত্রে সেলারকে কোনো ক্ষতিপূরণ দিতে হবে না।

[বি. দ্রঃ কাস্টমারকে রিটার্ন করার জন্য আমাদেরকে অবশ্যই আন প্যাকেজিং এর ভিডিও পাঠাতে হবে এবং অনুমতি নিতে হবে।]

৯। প্রি অর্ডারঃ
সেলার কোনো পণ্যের প্রি অর্ডার নিতে পারবেন। তবে অবশ্যই নির্দিষ্ট ডেট উল্লেখ করে দিবেন এবং নির্দিষ্ট ডেটের ১০ দিন পূর্বে আমাদের হাবের উদ্দেশ্য প্রোডাক্ট পাঠাতে হবে। প্রি অর্ডারের ক্ষেত্রে ১০০% পেমেন্ট করতে হবে কাস্টমারকে।

৯। অন্যান্যঃ

• একজন সেলার নিজ শপের কোন পণ্য ওয়েবসাইটে অর্ডার করতে পারবে না।  তবে নিজের জন্যে অন্য শপের পণ্য অর্ডার করতে পারবেন।
• একজনের শপের প্রােডাক্ট অন্যজনের শপ বা অন্য ব্যাক্তির পরিচয়ে ব্যবহার করে বিক্রি করা যাবে না। এই ব্যাপারে কোন তথ্য প্রমানাদি পেলে ঐ সেলারের শপ ডিজেবল করে দেয়া হবে।
• এমআরপি থেকে বেশি মূল্যে পন্য বিক্রি করা যাবেনা।
• মোবাইল ফোন, ফ্রিজ, মোটরসাইকেল, এসি, ইত্যাদি পণ্য সেলাররা বিক্রি করতে পারবেন না।
• কাস্টমার  ওয়েবসাইটে  যে পণ্য বা পণ্যসমূহ অর্ডার করবে এর বাইরে অতিরিক্ত কোনো পণ্য পাঠানো যাবে না। অতিরিক্ত পণ্য পাঠানোর তথ্য-প্রমাণ পেলে উক্ত শপ ডিজেবল করে দেওয়া হতে পারে।
• কোনো সেলার কোনো অর্ডার ক্যান্সেল করার জন্যে কাস্টমারকে চাপ প্রয়োগ করতে পারবে না।
• একজন ব্যক্তি একাধিক শপ খুলতে পারবে না।
• ব্যবহৃত বা পুরাতন জিনিস বিক্রয় নিষিদ্ধ।
• ওষুধ (মেডিক্যাল সামগ্রী বিক্রয়যোগ্য তবে ঔষধ অধিদপ্তরের লাইসেন্স থাকা লাগবে)।

কোনো সময় যেকোনো ধরনের সিদ্ধান্ত নেওয়া, পরিবর্তন বা সংশোধনের পূর্ণ অধিকার এককভাবে সংরক্ষণ করে। সেই সঙ্গে যেকোনো ধরনের ভুল তথ্য প্রদানে (এমনকি শপ রেজিস্ট্রেশনে তথ্যে জালিয়াতির আশ্রয় নিলে) আপনার শপ ডিজেবলসহ আপনার পেমেন্ট বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে। এছাড়া কর্তৃপক্ষের কাছে যৌক্তিক প্রতীয়মান হওয়া যে-কোনো কারণে আপনার শপ ডিজেবল হতে পারে। এজন্যে সেলারের কোনো আপত্তি গ্রহনযোগ্য নয়।